שאלות נפוצות

אנחנו מטפלים בכל מה שמחזיק את העסק שלכם פועל: מחשבים, מחשבים ניידים, מדפסות, חומרה ותוכנה, Microsoft 365, שרתים, רשתות, Wi-Fi ו-VPN. בנוסף אנחנו מספקים גיבוי מנוהל ושחזור מידע, כך שהקבצים שלכם מוגנים וניתנים לשחזור מהיר כשמשהו משתבש.

תמיכת מחשבים ו-IT מתחילה מ-35$ לחודש, וגיבוי ושחזור מתחילים מ-30$ לחודש. המחיר הסופי תלוי במספר המשתמשים, המכשירים והשרתים. ספרו לנו על התשתית שלכם ונשלח לכם הצעת מחיר ברורה וחינמית, ללא עלויות נסתרות.

כן. שירות תמיכת ה-IT שלנו פועל 24/7, כך שתקלות דחופות כמו שרת שקרס, דואר אלקטרוני שלא עובד או בעיית אבטחה מטופלות ברגע שהן מדווחות. שאלות מכירה ושאלות מנהליות נענות בשעות הפעילות.

גם וגם. רוב התקלות נפתרות מרחוק תוך דקות, וזו האפשרות המהירה והמשתלמת ביותר עבורכם. כשנדרשת עבודה פיזית, כמו התקנת חומרה או פריסת כבלי רשת, אנחנו מתאמים ביקור בשטח. ביקורים בשטח מתומחרים בנפרד, אלא אם הם כלולים בתוכנית שלכם.

כן. אנחנו מתחברים רק באישורכם, באמצעות כלי תמיכה מרחוק מאובטח וקוד חיבור או Protech ID שאתם משתפים עבור אותה פנייה בלבד. אתם יכולים לראות על המסך כל פעולה שאנחנו מבצעים ולסגור את החיבור בכל רגע. לעולם לא נבקש את הסיסמאות שלכם במייל או דרך טופס.

כן. Microsoft 365 הוא חלק משירות תמיכת המחשבים וה-IT שלנו: הקמת משתמשים ותיבות דואר, Outlook, Teams, OneDrive ו-SharePoint, ניהול רישיונות, הגדרות אבטחה ומיגרציות. רישיונות Microsoft מחויבים בנפרד, לפי משתמש ותקופה.

כן. אנחנו מקימים, מנטרים ומתחזקים שרתים, נתבים, חומות אש, Wi-Fi וחיבורי VPN. שינויים מתוכננים ומאושרים מראש יחד איתכם, כך שהצוות שלכם לא יופתע מהשבתות לא צפויות.

אנחנו מגדירים גיבויים מוצפנים של המחשבים והשרתים שלכם לפי לוח זמנים שנקבע איתכם, ובודקים שהגיבויים מסתיימים בהצלחה ושאפשר באמת לשחזר מהם. אם מכשיר מתקלקל, נגנב או נפגע מכופרה, אנחנו משחזרים את המידע במהירות כדי שהעסק ימשיך לעבוד.

לא. התשלום החודשי מכסה את עבודת התמיכה שלנו. חומרה חדשה, חלקי חילוף, רישיונות תוכנה ושחזור מידע מדיסקים פגומים פיזית מתומחרים בנפרד, כך שאתם תמיד מאשרים את העלות לפני כל רכישה.

אין חובת התחייבות ארוכת טווח. שירותים חודשיים מחויבים מראש ומתחדשים אוטומטית עד לביטול בהודעה בכתב 30 יום מראש. תקופת מינימום, אם קיימת, מופיעה בבירור בהצעת המחיר לפני החתימה.

בהחלט. אנחנו תומכים במשרד יחיד עם כמה מחשבים וגם בחברות צומחות עם כמה סניפים. עסקים קטנים מרוויחים מזה הכי הרבה, כי הם מקבלים צוות IT מלא במחיר חודשי צפוי במקום להעסיק עובדים בבית.

שלחו בקשה להצעת מחיר דרך עמוד יצירת הקשר. נשאל כמה שאלות על המשתמשים, המכשירים והתקלות הנוכחיות, ונציע את התוכנית המתאימה. לאחר האישור שלכם נבדוק את המערכות ונטפל קודם בבעיות הדחופות ביותר.

הסיבות הנפוצות ביותר הן יותר מדי תוכנות שעולות יחד עם Windows, דיסק כמעט מלא, עדכונים חסרים, תוכנות זדוניות או כונן קשיח ישן. הסרת תוכנות הפעלה מיותרות, פינוי מקום והתקנת עדכונים עוזרים לרוב מיד. מעבר מכונן קשיח (HDD) ל-SSD והוספת זיכרון (RAM) יכולים לגרום למחשב ישן להרגיש כמו חדש.

רוב המחשבים הניידים והנייחים בעסקים עובדים היטב כארבע עד חמש שנים. אחרי זה התקלות מתרבות, הביצועים יורדים והמכשיר עלול להפסיק לקבל עדכוני אבטחה. החלפה מתוכננת של מחשבים זולה יותר משעות עבודה שהולכות לאיבוד בגלל מכשיר ישן.

שמרו 3 עותקים של המידע החשוב, על 2 סוגי אחסון שונים, כשעותק 1 נשמר מחוץ למשרד או בענן. הכלל הפשוט הזה מגן מפני כמעט כל סיכון: דיסק שהתקלקל, מחשב נייד שנגנב, שריפה במשרד או מתקפת כופרה.

לא בדיוק. השירותים האלה מסנכרנים את הקבצים, כך שאם קובץ נמחק, נדרס או מוצפן על ידי כופרה, הגרסה הפגועה עלולה להסתנכרן לכל המכשירים. הם מצוינים לשיתוף ולעבודה מרחוק, אבל עדיין צריך גיבוי נפרד עם היסטוריית גרסאות כדי לשחזר את המידע בבטחה.

השתמשו בהגנה בשכבות: עדכנו את Windows ואת כל התוכנות, השתמשו באנטי-וירוס או הגנת קצה אמינה, הפעילו אימות דו-שלבי, תנו לעובדים רק את ההרשאות שהם צריכים ושמרו גיבויים שנבדקו. רוב המתקפות מתחילות בלחיצה אחת על מייל מזויף, ולכן הדרכת הצוות חשובה לא פחות מהטכנולוגיה.

אימות דו-שלבי מבקש הוכחת זהות נוספת, כמו קוד מאפליקציה בטלפון, בנוסף לסיסמה. גם אם הסיסמה נגנבה, התוקף עדיין לא יכול להתחבר. זה אחד מצעדי האבטחה הזולים והיעילים ביותר, ואנחנו ממליצים להפעיל אותו בדואר האלקטרוני, ב-Microsoft 365 ובכל חשבון חשוב.

היזהרו ממיילים שיוצרים תחושת דחיפות, מבקשים להתחבר, לשלם חשבונית או לשנות פרטי בנק, או מגיעים מכתובת שנראית קצת שונה. העבירו את העכבר מעל קישורים לפני לחיצה, אל תפתחו קבצים מצורפים לא צפויים ואמתו בקשות חריגות בטלפון. אם יש ספק, שאלו את צוות ה-IT לפני שלוחצים.

עדכונים סוגרים פרצות אבטחה שתוקפים מחפשים באופן פעיל, ומתקנים באגים שגורמים לקריסות ולאיטיות. דחיית עדכונים משאירה את הדלת פתוחה. הדרך הבטוחה ביותר היא להתקין עדכונים אוטומטית או לפי לוח זמנים קבוע ומנוהל, כולל עדכונים לנתבים ולשאר ציוד הרשת.

עסקים קטנים רבים יכולים לעבוד לגמרי בענן עם Microsoft 365, אחסון ענן ואפליקציות אונליין, בלי חומרה לתחזק. שרת מקומי עדיין הגיוני לתוכנות מסוימות, קבצים גדולים, דרישות מחמירות לגבי מידע או חיבור אינטרנט איטי. לעיתים קרובות הפתרון הטוב ביותר הוא שילוב של שניהם.

מקמו את הנתב או נקודות הגישה במרכז ובגובה, הרחק מקירות עבים וממתכת. בחללים גדולים השתמשו בכמה נקודות גישה עסקיות או במערכת Mesh במקום נתב יחיד. צרו רשת אורחים נפרדת למבקרים, וחברו מכשירים קבועים כמו מחשבים נייחים ומדפסות בכבל כשאפשר.

VPN יוצר חיבור מוצפן בין מכשיר לבין רשת החברה דרך האינטרנט. הוא מאפשר לעובדים לגשת בבטחה לקבצים ולמערכות של המשרד מהבית או בנסיעות, ומגן על המידע ברשתות Wi-Fi ציבוריות. אם הצוות עובד מרחוק ומשתמש במשאבים שבמשרד, VPN הוא בדרך כלל רעיון טוב.